「淮总不好意思打扰您一下哈,您能不能发一份同事来电记录的截图[捂脸]」
直到她写完一段话,对面都没什么动静。她等了等,然后点发送。
屏幕上同时跳出两段话。
「隋经理,我选的不是兆悦,是你。」
第9章感谢[可爱]
兆悦依托大型平台,向客户提供信息类服务,有时候也会被客户简单理解为中介——贩卖信息的中介。
打个比方,一般客户掌握的信息资源是10,那么兆悦系统整合的信息资源便有10000。
这是兆悦这类信息中介机构存在的价值和吸引客户的主要原因。
而在10000条信息中,很多顾问会依照客户提供的需求,为客户匹配到1000,鲜少达到库存极限的10000,拿多少钱办多少事,脱离新手期的顾问不会主动给自己增加额外工作。
而客户归根到底也是人,多数人本质上还有得陇望蜀的成分,即便一开始在顾问提供的1000中得到自己想要的,得到1000里的最优选,却在过后埋怨顾问未能向其提供10000里的最优选。
信息上的极度不对称既是客户选择服务方的原因,但往往在一轮服务项目结束后,又会成为客户与服务方难以调和的矛盾。
项目进行中你我称兄道弟,把酒言欢,项目结束后桥归桥路归路。商业上的交往仅限于共同利益持续的周期。
有一半的客户会在项目结束后删除顾问联系方式,将其划为一个逢年过节发小广告的工具符号。
隋然也碰到过很多前面情同知交好友,后来偶然路上碰到巴不得装没看见,意思再明显不过——“我跟这中介不熟”。
所以淮安那句“选择的不是兆悦,是你”就显得弥足珍贵,意味着在公司的品牌之外,她塑造了个人品牌。
隋然很开心,还很有成就感。
于是她双手捧着手机,庄重地写:「谢谢您对我的肯定。」
重要的事再重复一遍:「非常感谢[可爱]」
以前海澄总讽刺她把客户当爸妈和老师,商业互吹的一句客套她就跟小朋友得了一朵大红花似的乐上好几天,反而同事之间该搞好的关系往往因为怠惰,弄得一团糟。
隋然一开始不以为然,发工资的是公司,奖金来源是客户。她把分内之事做好了,对得起那份工资,对得起后面的奖金就行。
至于同事……
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